1. Вовед: Загриженоста на клиентите B2B за квалитетот и довербата на снабдувачот
Во прекуграничните набавки за B2B, клиентите постојано се загрижени за 2 главни теми:
1. Контрола на квалитетот на производот
2. Сигурност на снабдувачот
Овие грижи се постојано присутни во трговијата со Б2Б и секој клиент се соочува со овие предизвици. Клиентите не само што бараат производи со висок квалитет, туку очекуваат и добавувачите да одговорат брзо и да ги решат проблемите ефикасно.
RuntongЦврсто верува дека меѓусебната придобивка, размената на вредност и растењето заедно се клучни за долгорочните, стабилни партнерства.Со строга контрола на квалитетот и ефикасна поддршка по продажбата, имаме за цел да ги олесниме загриженоста на нашите клиенти и да обезбедиме секоја соработка да донесе поголема вредност.
Подолу е вистински случај од оваа недела каде совршено решивме проблем со клиентот.
2. Случај на клиентот: Појавување на проблеми со квалитетот
Оваа година,Потпишавме неколку ексклузивни нарачки за набавки на мувла со овој клиент за гел табани. Количините на нарачката беа големи, а производството и испораката беа направени во повеќе серии. Соработката помеѓу нас во развој на производи, дизајн и дискусии беше многу мазна и ефикасна. Клиентот бараше табанот на рефус гел да се испорачува од Кина и да се спакува во сопствената земја.
Неодамна,По приемот на првата серија на стоки, клиентот најде мал број на производи со проблеми со квалитетот. Тие поднесоа жалба преку е -пошта со слики и описи, посочувајќи дека стапката на додавање на производот не го исполни нивното очекувано 100% совршенство. Бидејќи клиентот бараше најголемиот дел од табаните да ги задоволат нивните потреби за пакување, тие беа разочарани од проблемите со помал квалитет.
2024/09/09 (1 ден)
Во 19:00 часот: Добивме е -пошта на клиентот. (Е -пошта за поплаки подолу)
Во 19:30 часот: И покрај фактот дека и производствените и деловните тимови веќе ја завршија работата за тој ден, нашата група за внатрешна координација беше во тек. Членовите на тимот веднаш започнаа прелиминарни дискусии за причината за проблемот.
2024/09/10 (2 -ри ден)
Утро: Штом одделот за производство го започна денот,Тие веднаш извршија 100% инспекција на производот по тековните наредби за да се осигурат дека нема да се појават слични проблеми во последователните серии.
По завршувањето на инспекцијата, производствениот тим разговараше за секое од четирите главни теми пријавени од клиентот. Тие составијаПрвата верзија на извештајот за истрагата за проблемот и планот за корективна акција.Овие четири теми опфатија клучни аспекти на квалитетот на производот.
Сепак, извршниот директор не беше задоволен од овој план.Тој веруваше дека првата верзија на корективните мерки не е доволно темелна за целосно решавање на загриженоста на клиентот, а превентивните мерки за избегнување на слични проблеми во иднина не беа доволно детални. Како резултат, тој одлучи да го отфрли планот и побара дополнителни ревизии и подобрувања.
Попладне:По понатамошните дискусии, производствениот тим направи подетални прилагодувања врз основа на оригиналниот план..
Новиот план воведе 2 дополнителни 100% процеси на инспекција за да се обезбеди дека секој производ поминува низ строги проверки во различни фази.Покрај тоа, беа спроведени две нови правила за управување со инвентарот на материјали за производство, подобрување на прецизноста во контролата на залихите. За да се обезбеди правилно спроведени овие нови процедури, персоналот беше назначен да го надгледува спроведувањето на новите правила.
На крајот на краиштата,Овој ревидиран план доби одобрение од извршниот директор и деловниот тим.
4 Комуникација и повратни информации од клиентот
2024/09/10 (2 -ри ден)
Вечер:Бизнис одделот и менаџерот на производи работеа заедно со производниот тим за да го соберат планот за исправка и го преведоа документот на англиски јазик, осигурувајќи дека секој детал е јасно пренесен.
Во 20:00 часот:Бизнис тимот испрати е -пошта до клиентот, изразувајќи искрени извинувања. Користејќи детални табели со текстови и производство, јасно ги објаснивме основните причини за проблемите со производот. Во исто време, ги демонстриравме корективните активности што беа преземени и соодветните мерки за надзор за да се осигураме дека ваквите проблеми нема да се повторат.
Што се однесува до неисправните производи во оваа серија, веќе ја вклучивме соодветната количина на замена во следната пратка.Покрај тоа, го известивме клиентот дека сите дополнителни трошоци за испорака направени заради надополнувањето ќе бидат одземени од конечната исплата, осигурувајќи дека интересите на клиентот се целосно заштитени.
5. Одобрување на клиентот и извршување на решението
2024/09/11
Водевме повеќе дискусии и преговори со клиентот, темелно истражувајќи ги решенијата за проблемот, додека постојано ги искажуваа нашите извинувања.На крајот, клиентот го прифати нашето решениеи брзо го обезбеди точниот број на производи што требаше да се надополнат.
Во пратките за најголемиот дел од B2B, тешко е целосно да се избегнат мали дефекти. Нормално, ја контролираме стапката на дефект помеѓу 0,1% ~ 0,3%. Сепак, ние разбираме дека некои клиенти, заради нивните потреби на пазарот, бараат 100% беспрекорни производи.Затоа, за време на редовните пратки, обично обезбедуваме дополнителни производи за да спречиме потенцијални загуби за време на морскиот транспорт.
Услугата на Runtong ја надминува испораката на производи. Уште поважно, ние се фокусираме на решавање на реалните потреби на клиентот, обезбедувајќи долгорочна и непречена соработка. Со решавање на проблемите навремено и исполнување на специфичните барања на клиентот, го зајакнавме нашето партнерство уште повеќе.
Вреди да се нагласи дека од моментот кога проблемот се појави до конечното преговарање и решението, осигурувајќи дека проблемот нема да се повтори, го завршивме целиот процесЗа само 3 дена.
6 Заклучок: Вистинскиот почеток на партнерството
Runtong цврсто верува дека испораката на стоки не е крај на партнерството; Тоа е вистинскиот почеток.Секоја разумна жалба на клиентот не се смета за криза, туку е вредна можност. Ние сме длабоко благодарни за искрените и јасни повратни информации од секој наш клиент. Ваквите повратни информации ни овозможуваат да ги покажеме нашите услуги за услуги и свесност, истовремено помагајќи ни да ги идентификуваме областите за подобрување.
Всушност, повратните информации од клиентот, во извесна смисла, ни помагаат да ги подобриме нашите стандарди за производство и услужните способности. Преку оваа двонасочна комуникација, можеме подобро да ги разбереме реалните потреби на нашите клиенти и постојано да ги рафинираме нашите процеси за да обезбедиме помазна и поефикасна соработка во иднина. Ние сме навистина благодарни за довербата и поддршката на нашите клиенти.
2024/09/12 (4 -ти ден)
Одржавме специјален состанок во кој беа вклучени сите оддели, со посебен фокус на тимот во странство. Предводена од извршниот директор, тимот спроведе детален преглед на инцидентот и обезбеди обука на секој продавач за свесност за услуги и деловни вештини. Овој пристап не само што ги зголеми услужните способности на целиот тим, туку исто така се осигура дека можеме да понудиме уште подобро искуство со соработка за нашите клиенти во иднина.
Runtong е посветен на растење заедно со секој наш клиент, стремејќи се кон поголеми достигнувања. Цврсто веруваме дека само меѓусебно корисни деловни партнерства можат да издржат, а само преку постојан раст и подобрување можеме да градиме вистински трајни односи.
7 за Runtong B2B производи и услуги
Историја на компанијата
Со над 20 години развој, Runtong се прошири од понудата на табани во фокусирање на две основни области: нега на нозе и нега на чевли, управувано од побарувачката на пазарот и повратните информации од клиентите. Ние сме специјализирани за обезбедување висококвалитетни решенија за нега на нозе и чевли прилагодени на професионалните потреби на нашите корпоративни клиенти.
Обезбедување на квалитет
Сите производи се подложени на ригорозно тестирање на квалитет за да се осигурат дека не го оштетуваат велур.
Прилагодување на OEM/ODM
Ние нудиме прилагодени услуги за дизајн и производство на производи засновани врз вашите специфични потреби, угостителство на различни побарувања на пазарот.
Брз одговор
Со силни можности за производство и ефикасно управување со синџирот на снабдување, можеме брзо да одговориме на потребите на клиентите и да обезбедиме навремена испорака.
Време на објавување: Сеп-13-2024
