1. Вовед: Загриженоста на B2B клиентите за квалитетот и доверливоста на добавувачите
Во прекуграничните B2B набавки, клиентите постојано се загрижени за 2 главни прашања:
1. Контрола на квалитетот на производот
2. Сигурност на добавувачот
Овие грижи се постојано присутни во B2B трговијата и секој клиент се соочува со овие предизвици. Клиентите не само што бараат производи со висок квалитет, туку и очекуваат добавувачите брзо да одговорат и ефикасно да ги решат проблемите.
РАНТОНГцврсто верува дека взаемната корист, размената на вредности и заедничкиот раст се клучни за долгорочни, стабилни партнерства.Со строга контрола на квалитетот и ефикасна поддршка по продажбата, имаме за цел да ги олесниме грижите на нашите клиенти и да обезбедиме секоја соработка да носи поголема вредност.
Подолу е вистински случај од оваа недела каде што совршено решивме проблем со клиентот.
2. Случај клиент: Појавата на прашања за квалитетот
ОВАА ГОДИНА,потпишавме неколку ексклузивни нарачки за набавка на мувла со овој клиент за гел влошки. Количините на нарачката беа големи, а производството и испораката беа направени во повеќе серии. Соработката меѓу нас во развој на производи, дизајн и дискусии беше многу мазна и ефикасна. Клиентот бараше рефус гел влошки да бидат испорачани од Кина и спакувани во нивната земја.
Неодамна,по добивањето на првата серија на стоки, клиентот пронашол мал број производи со проблеми со квалитетот. Тие поднесоа жалба преку е-пошта со слики и описи, посочувајќи дека стапката на поминување на производот не го исполнува нивното очекувано 100% совршенство. Со оглед на тоа што клиентот бараше масовните табани прецизно да ги задоволат нивните потреби за пакување, тие беа разочарани од малите проблеми со квалитетот.
2024/09/09 (првиот ден)
Во 19:00 часот: Ја добивме е-поштата на клиентот. (Е-пошта за Жалба подолу)
Во 19:30 часот: И покрај фактот што и производствениот и деловниот тим веќе ја завршија работата за тој ден, нашата внатрешна координативна група беше отворена и работеше. Членовите на тимот веднаш започнаа прелиминарни дискусии за причината за проблемот.
2024/09/10 (вториот ден)
Утро: Штом одделот за производство го започна денот,тие веднаш извршија 100% проверка на производот на тековните нарачки за да се осигураат дека нема да се појават слични проблеми во следните серии.
По завршувањето на инспекцијата, продукцискиот тим разговараше за секое од четирите главни прашања пријавени од клиентот. Тие составијапрвата верзија на извештајот за истражување на проблемот и планот за корективни активности.Овие четири прашања ги опфатија клучните аспекти на квалитетот на производот.
Сепак, извршниот директор не бил задоволен од овој план.Тој смета дека првата верзија на корективните мерки не е доволно темелна за целосно да се решат грижите на клиентот, а превентивните мерки за избегнување слични проблеми во иднина не се доволно детални. Како резултат на тоа, тој одлучи да го одбие планот и побара дополнителни ревизии и подобрувања.
Попладне:По понатамошни дискусии, продукцискиот тим направи подетални прилагодувања врз основа на првичниот план..
Новиот план воведе 2 дополнителни 100% инспекциски процеси за да се осигура дека секој производ поминува низ строги проверки во различни фази.Дополнително, беа имплементирани две нови правила за управување со залихите на производниот материјал, подобрување на прецизноста во контролата на залихите. За да се обезбеди правилно спроведување на овие нови процедури, назначен е персонал да го надгледува спроведувањето на новите правила.
На крајот на краиштата,овој ревидиран план доби одобрение од извршниот директор и деловниот тим.
4. Комуникација и повратни информации од клиентите
2024/09/10 (вториот ден)
Вечер:Деловниот оддел и менаџерот на производи работеа заедно со тимот за производство за да го состават планот за исправка и да го преведат документот на англиски, осигурувајќи дека секој детал е јасно пренесен.
Во 20:00 часот:Деловниот тим испрати е-пошта до клиентот, изразувајќи искрено извинување. Користејќи детален текст и графикони на текови на производство, јасно ги објаснивме основните причини за проблемите со производот. Во исто време, ги демонстриравме корективните активности што беа преземени и соодветните надзорни мерки за да се осигураме дека таквите прашања нема да се повторат.
Во однос на неисправните производи во оваа серија, веќе ја вклучивме соодветната количина за замена во следната пратка.Дополнително, го информиравме клиентот дека сите дополнителни трошоци за испорака настанати поради надополнувањето ќе бидат одбиени од финалната исплата, со што ќе се осигури дека интересите на клиентот се целосно заштитени.
5. Одобрување на клиентот и извршување на решението
2024/09/11
Одржавме повеќе дискусии и преговори со клиентот, темелно истражувајќи ги решенијата за проблемот, истовремено изразувајќи постојано извинување.На крајот, клиентот го прифати нашето решениеи брзо го обезбеди точниот број на производи што требаше да се надополнат.
Во B2B рефус пратки, тешко е целосно да се избегнат помали дефекти. Нормално, ја контролираме стапката на дефекти помеѓу 0,1% ~ 0,3%. Сепак, разбираме дека некои клиенти, поради нивните потреби на пазарот, бараат 100% беспрекорни производи.Затоа, за време на редовните пратки, ние обично обезбедуваме дополнителни производи за да спречиме потенцијални загуби за време на поморскиот транспорт.
Услугата на RUNTONG оди подалеку од испораката на производи. Уште поважно, ние се фокусираме на решавање на реалните потреби на клиентот, обезбедувајќи долгорочна и непречена соработка. Со навремено решавање на проблемите и исполнување на специфичните барања на клиентот, уште повеќе го зајакнавме нашето партнерство.
Вреди да се нагласи дека од моментот кога се појави прашањето до конечното преговарање и решение, обезбедувајќи дека проблемот нема да се повтори, го завршивме целиот процесза само 3 дена.
6. Заклучок: Вистинскиот почеток на партнерството
RUNTONG цврсто верува дека испораката на стоки не е крај на партнерството; тоа е вистинскиот почеток.Секоја разумна поплака од клиентот не се гледа како криза, туку како вредна можност. Ние сме длабоко благодарни за искрените и директни повратни информации од секој наш клиент. Ваквите повратни информации ни овозможуваат да ги прикажеме нашите сервисни способности и свесност, а истовремено ни помагаат да ги идентификуваме областите за подобрување.
Всушност, повратните информации од клиентите, во извесна смисла, ни помагаат да ги подобриме нашите стандарди за производство и услужни способности. Преку оваа двонасочна комуникација, можеме подобро да ги разбереме реалните потреби на нашите клиенти и континуирано да ги усовршуваме нашите процеси за да обезбедиме понепречена и поефикасна соработка во иднина. Ние сме навистина благодарни за довербата и поддршката на нашите клиенти.
2024/09/12 (4-ти ден)
Одржавме специјален состанок во кој беа вклучени сите одделенија, со посебен фокус на деловниот тим во странство. Воден од извршниот директор, тимот спроведе темелен преглед на инцидентот и обезбеди обука за секој продавач за свесноста за услугите и деловните вештини. Овој пристап не само што ги подобри сервисните можности на целиот тим, туку обезбеди и дека можеме да понудиме уште подобро искуство за соработка за нашите клиенти во иднина.
RUNTONG е посветен да расте заедно со секој од нашите клиенти, стремејќи се заедно кон поголеми достигнувања. Ние цврсто веруваме дека само заемно корисни деловни партнерства можат да издржат и само преку постојан раст и подобрување можеме да изградиме вистински трајни односи.
7. За производите и услугите на RUNTONG B2B
Историја на компанијата
Со над 20 години развој, RUNTONG се прошири од понуда на влошки до фокусирање на две основни области: нега на стапала и нега на чевли, поттикнати од побарувачката на пазарот и повратните информации од клиентите. Ние сме специјализирани за обезбедување висококвалитетни решенија за нега на стапала и чевли прилагодени на професионалните потреби на нашите корпоративни клиенти.
Обезбедување на квалитет
Сите производи се подложени на ригорозно тестирање на квалитетот за да се осигура дека нема да го оштетат велурот.
