1. Вовед: Загриженост на клиентите од бизнис до бизнис за квалитетот и сигурноста на добавувачите
Во прекуграничните B2B набавки, клиентите постојано се загрижени за 2 главни прашања:
1. Контрола на квалитетот на производот
2. Сигурност на добавувачот
Овие загрижености се секогаш присутни во B2B трговијата и секој клиент се соочува со овие предизвици. Клиентите не само што бараат висококвалитетни производи, туку и очекуваат добавувачите брзо да реагираат и ефикасно да ги решаваат проблемите.
РАНТОНГЦврсто верува дека взаемната корист, размената на вредности и заедничкиот раст се клучни за долгорочни, стабилни партнерства.Со строга контрола на квалитетот и ефикасна постпродажна поддршка, се стремиме да ги ублажиме грижите на нашите клиенти и да обезбедиме секоја соработка да донесе поголема вредност.
Подолу е прикажан вистински случај од оваа недела каде што совршено решивме проблем на клиент.
2. Случај на клиент: Појава на проблеми со квалитетот
ОВАА ГОДИНА,Со овој клиент потпишавме неколку ексклузивни нарачки за набавка на калапи за гел влошки. Количините на нарачка беа големи, а производството и испораката се одвиваа во повеќе серии. Соработката меѓу нас во развојот на производи, дизајнот и дискусиите беше многу непречена и ефикасна. Клиентот бараше гел влошките на големо да бидат испратени од Кина и спакувани во неговата земја.
Неодамна,Откако ја прими првата серија производи, клиентот пронајде мал број производи со проблеми со квалитетот. Поднесоа жалба преку е-пошта со слики и описи, истакнувајќи дека стапката на поминување на производот не ги исполни очекувањата од 100% совршенство. Бидејќи на клиентот му беа потребни влошки за големопродажба за прецизно да ги задоволи неговите потреби за пакување, беа разочарани од помалите проблеми со квалитетот.
2024/09/09 (Првиот ден)
Во 19:00 часот: Ја примивме е-поштата на клиентот. (Е-пошта за жалба подолу)
Во 19:30 часот: И покрај фактот дека и продукцискиот и деловниот тим веќе ја завршија работата за денот, нашата внатрешна координативна група беше во функција. Членовите на тимот веднаш започнаа прелиминарни дискусии за причината за проблемот.
2024/09/10 (Вториот ден)
Утро: Штом одделот за производство го започна денот,Тие веднаш извршија 100% инспекција на производот на тековните нарачки за да се осигурат дека нема да се појават слични проблеми во следните серии.
По завршувањето на инспекцијата, тимот за производство ги разгледа сите четири главни проблеми пријавени од клиентот. Тие составијапрвата верзија на извештајот за истражување на проблемот и планот за корективни мерки.Овие четири прашања опфаќаа клучни аспекти на квалитетот на производот.
Сепак, извршниот директор не беше задоволен од овој план.Тој веруваше дека првата верзија на корективните мерки не беше доволно темелна за целосно да ги реши загриженостите на клиентот, а превентивните мерки за избегнување на слични проблеми во иднина не беа доволно детални. Како резултат на тоа, тој одлучи да го отфрли планот и побара понатамошни ревизии и подобрувања.
Попладне:По понатамошни дискусии, продукцискиот тим направи подетални прилагодувања врз основа на оригиналниот план..
Новиот план воведе 2 дополнителни 100% инспекциски процеси за да се осигури дека секој производ поминува низ строги проверки во различни фази.Дополнително, беа имплементирани две нови правила за управување со залихите на производствениот материјал, со што се подобри прецизноста во контролата на залихите. За да се обезбеди правилно спроведување на овие нови процедури, беше назначен персонал за надзор на спроведувањето на новите правила.
На крајот на краиштата,Овој ревидиран план доби одобрение од извршниот директор и деловниот тим.
4. Комуникација и повратни информации од клиентите
2024/09/10 (Вториот ден)
Вечер:Деловниот оддел и менаџерот за производи работеа заедно со тимот за производство за да го состават планот за корекција и го преведоа документот на англиски јазик, осигурувајќи се дека секој детаљ е јасно пренесен.
Во 20:00 часот:Деловниот тим испрати е-пошта до клиентот, изразувајќи искрено извинување. Користејќи детален текст и дијаграми на тек на производство, јасно ги објаснивме основните причини за проблемите со производот. Во исто време, ги демонстриравме преземените корективни мерки и соодветните мерки за надзор за да се осигури дека ваквите проблеми нема да се повторат.
Во врска со неисправните производи во оваа серија, веќе ја вклучивме соодветната количина за замена во следната пратка.Дополнително, го информиравме клиентот дека сите дополнителни трошоци за испорака настанати поради надополнувањето ќе бидат одбиени од конечната уплата, со што се осигурува дека интересите на клиентот се целосно заштитени.
5. Одобрување од клиентот и извршување на решението
2024/09/11
Одржавме повеќе дискусии и преговори со клиентот, темелно истражувајќи ги решенијата за проблемот, истовремено постојано изразувајќи ги нашите извинувања.На крајот, клиентот го прифати нашето решениеи брзо го обезбеди точниот број на производи што требаше да се надополнат.
Кај B2B пратките на големо, тешко е целосно да се избегнат помали дефекти. Нормално, ја контролираме стапката на дефекти помеѓу 0,1% ~ 0,3%. Сепак, разбираме дека некои клиенти, поради нивните пазарни потреби, бараат 100% беспрекорни производи.Затоа, за време на редовните пратки, ние обично обезбедуваме дополнителни производи за да спречиме потенцијални загуби за време на поморскиот транспорт.
Услугата на RUNTONG оди подалеку од испорака на производи. Уште поважно, ние се фокусираме на задоволување на реалните потреби на клиентот, обезбедувајќи долгорочна и непречена соработка. Со брзо решавање на проблемите и задоволување на специфичните барања на клиентот, го зајакнавме нашето партнерство уште повеќе.
Вреди да се нагласи дека од моментот кога се појави проблемот до конечното преговарање и решение, осигурувајќи се дека проблемот нема да се повтори, го завршивме целиот процес.за само 3 дена.
6. Заклучок: Вистинскиот почеток на партнерството
РАНТОНГ цврсто верува дека испораката на стоки не е крај на партнерството; тоа е вистинскиот почеток.Секоја разумна жалба од клиентот не се смета за криза, туку за вредна можност. Длабоко сме благодарни за искрените и директни повратни информации од секој од нашите клиенти. Таквите повратни информации ни овозможуваат да ги покажеме нашите услужни способности и свест, а воедно ни помагаат да идентификуваме области за подобрување.
Всушност, повратните информации од клиентите, во извесна смисла, ни помагаат да ги подобриме нашите производствени стандарди и можности за услуги. Преку оваа двонасочна комуникација, можеме подобро да ги разбереме реалните потреби на нашите клиенти и континуирано да ги усовршуваме нашите процеси за да обезбедиме понежна и поефикасна соработка во иднина. Навистина сме благодарни за довербата и поддршката на нашите клиенти.
2024/09/12 (4-ти ден)
Одржавме посебен состанок на кој учествуваа сите оддели, со посебен фокус на тимот за странски бизниси. Предводен од извршниот директор, тимот спроведе темелна анализа на инцидентот и обезбеди обука за секој продавач за свест за услуги и деловни вештини. Овој пристап не само што ги подобри можностите за услуги на целиот тим, туку и обезбеди дека можеме да понудиме уште подобро искуство во соработка за нашите клиенти во иднина.
РАНТОНГ е посветен на раст заедно со секој од нашите клиенти, стремејќи се заедно кон поголеми достигнувања. Цврсто веруваме дека само заемно корисни деловни партнерства можат да траат и само преку континуиран раст и подобрување можеме да изградиме навистина трајни односи.
7. За производите и услугите на RUNTONG B2B
Историја на компанијата
Со повеќе од 20 години развој, RUNTONG се прошири од нудење влошки до фокусирање на две основни области: нега на стапала и нега на обувки, водено од побарувачката на пазарот и повратните информации од клиентите. Ние сме специјализирани за обезбедување висококвалитетни решенија за нега на стапала и обувки прилагодени на професионалните потреби на нашите корпоративни клиенти.
Обезбедување на квалитет
Сите производи се подложени на ригорозни тестирања за квалитет за да се осигури дека не го оштетуваат велурот.
OEM/ODM прилагодување
Нудиме услуги за дизајн и производство на производи по мерка врз основа на вашите специфични потреби, задоволувајќи ги различните барања на пазарот.
Брз одговор
Со силни производствени капацитети и ефикасно управување со синџирот на снабдување, можеме брзо да одговориме на потребите на клиентите и да обезбедиме навремена испорака.
Време на објавување: 13 септември 2024 година
